Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Pine Furniture Haven, nombre comercial de la actividad de Torres Sanchez, ofrece productos para el hogar, almacenamiento y organización. Esta política explica tus derechos y el procedimiento para solicitar devoluciones, desistimientos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de una compra a distancia durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Si el pedido se entrega en varios paquetes o incluye varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo:

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Si no encuentras una opción específica de desistimiento en tu cuenta de cliente, puedes ejercer el derecho directamente por correo electrónico.

2. Dirección de devolución

La dirección comercial y de devolución es:

Torres Sanchez — Pine Furniture Haven
120 W 1st St S
Fulton, NY 13069
Estados Unidos

Antes de enviar el paquete, contacta con nosotros para identificar el pedido y recibir las instrucciones correspondientes.

3. Estado de los productos y gastos de devolución

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de lo necesario y esto reduce su valor, podremos reclamar la disminución de valor que permita la ley.

Siempre que sea posible, devuelve el artículo con sus accesorios e instrucciones. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Cuando desistas por motivos personales, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo si te hemos informado previamente de ello y la ley no establece otra cosa.

Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

4. Reembolsos y plazos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria legalmente reembolsables. No estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Nuestro objetivo habitual es tramitar los reembolsos aprobados en 3–7 días laborables, sin superar los plazos legales aplicables.

Una vez emitido el reembolso, el abono bancario puede tardar normalmente otros 5–15 días laborables, según el banco, la tarjeta o el proveedor de pago. Este plazo corresponde al procesamiento de la entidad financiera y no sustituye nuestra obligación de emitir el reembolso dentro del plazo legal.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario que no te genere gastos adicionales.

5. Productos excluidos del desistimiento

Solo se excluirán los productos que encajen en una excepción legal, como:

  • Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
  • Determinados productos precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
  • Otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.

Los productos de almacenamiento y organización del hogar no quedan excluidos automáticamente por pertenecer a esa categoría.

Estas excepciones no eliminan tus derechos legales en caso de falta de conformidad.

6. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda.

Para los bienes nuevos comprendidos en el régimen general español aplicable a las compras realizadas desde el 1 de enero de 2022, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Cuando corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución y, si se cumplen los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las soluciones legales se aplicarán sin coste cuando así lo exija la normativa.

7. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, escribe a customercarejnutgk@pinefurniturehaven.com.

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos detenerlo cuando todavía sea operativamente posible.

Si el pedido ya ha sido expedido, seguirás disponiendo de los derechos que correspondan, incluido el desistimiento cuando resulte aplicable.

9. Contacto

Titular: Torres Sanchez Nombre comercial: Pine Furniture Haven Correo electrónico: customercarejnutgk@pinefurniturehaven.com Teléfono: +1 680-600-2985 Dirección de devolución: 120 W 1st St S, Fulton, NY 13069, Estados Unidos Web: https://www.pinefurniturehaven.com

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación de consumidores.